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地板經銷商生存法則:提升人氣需解決痛點
網絡 2020-05-20

作為家居建材行業的重要組成部分,地板產業吸引了越來越多加盟商的進入。對于經銷商而言,市場競爭是十分激烈的。要想解決店面人氣的問題,地板經銷商還需多下些功夫。具體來說,經銷商可以從以下幾大方面改進。

地板經銷商

1、品質

產品的品質是市場交易的根本,只有保證產品的質量達到消費者的要求,才能贏得回頭客,吸引顧客進行二次消費。當然,經銷商選定這個品牌,自然也是對企業品質的一種信任,那么作為生產廠家而言,除了要在品質上要下功夫,還應加強終端管理,在市場上保持產品品質的統一性。

現在市場上有一些經銷商存在著“掛羊頭賣狗肉”的現象。他們加盟后,打著企業的名號和牌匾,但店內卻兼顧銷售其他廠家的產品,更有甚者店內只有一小部分為這個品牌的產品,其他產品大都魚龍混雜,各式各樣,甚至還有些是當地小作坊自制的,完全是跟著市場不停變動。如此一來,這個品牌就會在消費者的心目中形成一種不好的印象,對這個品牌的產品產生不信任感。這類情況在二三級市場上比較多見,同時也反映出了廠家的監督不到位,沒有及時督察和跟蹤。長久以往,損害的不僅僅是廠家在二三級市場上的品牌形象、專賣店的最終銷售,也將對企業進一步的市場開拓不利。

2、服務

如果說產品是店里的根本,那么好的服務則是中心。俗話說,沒有不好賣的產品,只有不會賣產品的人。其中,這個“人”的服務起到了極為關鍵的作用。顧客在選購的時候買的不僅僅是產品,更是在體驗一種服務。

首先,店員要站在他們的角度去思考,通過從一些簡短的交談中獲取信息,了解顧客的真正需求,根據他們的實際需要來推介產品,而不是簡單地等待顧客詢問或者是沒有針對性地介紹。再者,對顧客不能過分熱情或冷淡。中國人講究中庸之道,在銷售中也是如此,有些店員往往不是沒有激情,而是熱情過了頭??吹筋櫩蜕祥T心中很是歡喜,希望能夠創造銷售業績,于是不停地介紹、推薦,這樣反而會令的顧客感到渾身不自在,被“嚇跑了”。所以在交談中要把握好其中的尺度,給顧客一個考慮的空間,讓他們有時間去“消化”店員的服務,進行理性消費。

其次,要做一個好脾氣的人。無論顧客如何反駁銷售人員的意見或是對產品如何“挑刺”,店員都要平和以對,不要與之爭辯,一位經銷商說得好:“贏了顧客,失了生意”。無謂的爭論只能讓顧客遠離這個店。

因此,對店員的培訓至關重要,幫助他們建立和隨時保持服務意識,讓顧客覺得受到尊重和重視。企業也應多舉辦一些培訓活動,或者是經常組織經銷商在一起交流經驗。

3、誠信

誠信是基本的從業品德,要做到童叟無欺,有什么缺點和問題盡量如實地告訴顧客,畢竟任何東西都不可能是十全十美的,有些顧客反而會接受這樣的服務,而不是等買回家后才發現其中的問題,屆時就會有種上當受騙的感覺。

比如實木的銷售中經常會遇到顧客問“是否會開裂”等問題,店員則可以回答:“一般家庭的實木使用的壽命都很長,開裂是肯定存在的,但是平時也要注意保養,例如不要擺放在陽光直射的地方,每隔一段時間就變換一下位置,平衡陽光照射引起開裂等問題,這樣一來,視覺上看來業不會感覺到實木開裂等問題。”產品難免會有這樣那樣的問題,但最重要的是找到解決的方法,緩解這種矛盾,消費者自然也能理解和接受。

當然,并非做好以上幾點,經銷商就可以大獲全勝,如何做好客戶維護、如何搞好促銷活動等也是至關重要的。

(文章來源:良品樂購官網,侵刪)

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